Polityka wysyłki

Miejsce realizacji zamówienia

W celu zapewnienia dostępności produktów oraz ograniczenia kosztów magazynowania współpracujemy z zewnętrznymi partnerami logistycznymi.

W zależności od dostępności produktu zamówienie może zostać wysłane:

• z magazynu znajdującego się w Polsce lub innym kraju Unii Europejskiej,
• bezpośrednio z magazynu naszego partnera logistycznego znajdującego się w Chinach.

Informacja o zagranicznym miejscu nadania przesyłki nie zmienia faktu, że stroną umowy sprzedaży i podmiotem odpowiedzialnym wobec klienta pozostaje Sprzedawca prowadzący sklep Olumio.pl.

Klient nie zawiera odrębnej umowy z zagranicznym dostawcą ani firmą realizującą wysyłkę.

3. Czas przygotowania zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

Czas przygotowania nie jest wliczany do przewidywanego czasu transportu.

W przypadku zwiększonej liczby zamówień, okresów promocyjnych, świąt lub czasowej niedostępności produktu czas przygotowania może się wydłużyć. Jeżeli opóźnienie będzie istotne, poinformujemy klienta wiadomością e-mail.

4. Przewidywany czas dostawy

Przewidywany całkowity czas dostawy zamówienia wynosi zazwyczaj:

• przesyłka z magazynu w Polsce lub UE: około 2–7 dni roboczych,
• przesyłka z magazynu w Chinach: około 8–21 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter przewidywany. Na czas transportu mogą wpływać między innymi kontrole celne, okresy świąteczne, zwiększone obciążenie przewoźników, warunki pogodowe oraz zdarzenia niezależne od Sprzedawcy.

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć zamówienie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że przed złożeniem zamówienia klient wyraźnie zaakceptował inny termin.

5. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przesłany klientowi wiadomością e-mail po nadaniu przesyłki.

Aktualizacja pierwszych informacji w systemie przewoźnika może potrwać od 2 do 7 dni roboczych. Brak natychmiastowego statusu po otrzymaniu numeru nie musi oznaczać, że przesyłka nie została nadana.

W przypadku braku aktualizacji przez okres dłuższy niż 7 dni roboczych prosimy o kontakt pod adresem kontakt@olumio.pl.

6. Dostawa w kilku przesyłkach

Produkty znajdujące się w jednym zamówieniu mogą być przechowywane w różnych magazynach. Z tego powodu zamówienie może zostać podzielone na kilka osobnych przesyłek.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów dostawy wynikających z podzielenia zamówienia przez Sprzedawcę.

Każda paczka może otrzymać osobny numer śledzenia i dotrzeć w innym terminie.

7. Koszty wysyłki

Koszt dostawy jest wyświetlany w koszyku oraz podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.

Jeżeli dla danego zamówienia obowiązuje darmowa dostawa, informacja ta zostanie wyświetlona przed jego opłaceniem.

Nie naliczamy po zakupie dodatkowych, wcześniej nieujawnionych kosztów dostawy.

8. Podatki, odprawa i opłaty importowe

Część przesyłek może być nadawana spoza Unii Europejskiej, w tym bezpośrednio z Chin.

Cena produktu, podatki oraz znane Sprzedawcy koszty dostawy są wskazywane klientowi przed złożeniem zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat, o których nie został poinformowany przed zakupem.

Jeżeli przewoźnik lub organ celny zwróci się do klienta w sprawie dodatkowej płatności, prosimy o kontakt z nami przed jej uregulowaniem. Zweryfikujemy podstawę naliczenia opłaty i wskażemy dalsze postępowanie.

9. Dostawa do Paczkomatu

Jeżeli przy danym zamówieniu dostępna jest dostawa do Paczkomatu InPost, sposób wyboru punktu odbioru zależy od zastosowanej w sklepie integracji.

Lokalizacja Paczkomatu może być wybierana podczas składania zamówienia albo po jego opłaceniu za pomocą wyświetlonej mapy lub otrzymanego linku.

Jeżeli klient nie otrzyma możliwości wyboru Paczkomatu, powinien skontaktować się z nami pod adresem kontakt@olumio.pl i podać numer zamówienia oraz preferowany punkt odbioru.

Dostępność Paczkomatu może zależeć od rozmiaru przesyłki, miejsca nadania oraz usług obsługiwanych przez przewoźnika.

10. Nieprawidłowy adres dostawy

Klient jest zobowiązany podać kompletny i prawidłowy adres dostawy.

Jeżeli błąd zostanie zauważony przed nadaniem zamówienia, prosimy o jak najszybszy kontakt. Postaramy się poprawić dane, jednak po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, ponowna wysyłka może wymagać pokrycia jej rzeczywistego kosztu. Klient zostanie o tym poinformowany przed ponownym nadaniem.

11. Opóźniona przesyłka

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt i podanie numeru zamówienia.

Sprzedawca sprawdzi status przesyłki u przewoźnika lub partnera logistycznego. Samo nadanie produktu z Chin nie zwalnia Sprzedawcy z odpowiedzialności za jego dostarczenie.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, klient może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy, odpowiedni termin dostawy. Po jego bezskutecznym upływie klient może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów, w tym odstąpić od umowy i otrzymać zwrot należnych płatności.

12. Zagubiona przesyłka

Jeżeli przewoźnik potwierdzi zagubienie przesyłki, Sprzedawca – w zależności od uzgodnienia z klientem – ponownie wyśle zamówienie albo zwróci zapłaconą kwotę.

Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od zagranicznego dostawcy lub przewoźnika wybranego przez Sprzedawcę.

13. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli paczka lub produkt dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt możliwie szybko po odbiorze.

Wiadomość powinna zawierać:

• numer zamówienia,
• opis uszkodzenia,
• zdjęcia produktu,
• zdjęcia opakowania i etykiety przewozowej.

Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie pozbawia konsumenta ustawowych praw, jednak zdjęcia i dokumentacja mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

Sprzedawca odpowiada za przesyłkę do chwili jej dostarczenia klientowi, jeżeli sposób dostawy został zaoferowany lub zorganizowany przez Sprzedawcę.

14. Nieodebrana przesyłka

Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie określonym przez przewoźnika.

Nieodebranie paczki nie stanowi automatycznie skutecznego odstąpienia od umowy. W przypadku rezygnacji z zakupu klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeżeli takie prawo mu przysługuje.

15. Produkty cyfrowe

Produkty cyfrowe, takie jak e-book „Sypialnia, która pomaga odpocząć”, nie są wysyłane fizycznie.

Plik lub link do pobrania jest dostarczany na adres e-mail podany w zamówieniu, zgodnie z zasadami opisanymi przy danym produkcie.

Jeżeli e-mail z plikiem nie dotrze, klient powinien sprawdzić folder SPAM, a następnie skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

16. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy prosimy o kontakt:

E-mail: primamailand@gmail.com

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.